Regulamin udzielenia usług stomatologicznych

  1. Pierwsza wizyta
    • Wizyty mogą być umawiane osobiście, drogą telefoniczną lub mailową.
    • Na podstawie informacji przekazanych przez Pacjenta rejestratorka medyczna rekomenduje właściwego specjalistę oraz decyduje o czasie pierwszej wizyty.
    • Na pierwszą wizytę prosimy o przybycie z kilku minutowym wyprzedzeniem, w celu wypełnienia niezbędnej dokumentacji medycznej.
    • Pacjent podczas pierwszej wizyty zobowiązany jest do okazania dokumentu tożsamości potwierdzającego jego dane osobowe.
  2. Ankieta zdrowia
    • Każdy Pacjent w czasie pierwszej wizyty jest zobowiązany do wypełnienia ankiety zdrowia, a podczas kolejnych wizyt aktualizacji ankiety jeżeli zmienia się stan jego zdrowia.
    • Odmowa wypełnienia, będzie skutkować odmową udzielenia świadczeń zdrowotnych przez lekarza.
  3. Dokumentacja medyczna
    • Dokumentacja medyczna prowadzona jest w formie cyfrowej.
    • Każdy Pacjent przed rozpoczęciem pierwszej wizyty musi mieć założoną indywidualna kartę medyczną oraz wypełnioną ankietę zdrowia. W tym celu konieczne jest podanie danych osobowych. Ich zakres określa ustawa z dnia 6 listopada 2008 o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (tekst jedn.: Dz.U. z 2016 r. poz. 186 z późn. zm. art.25.)
    • Dokumentacja medyczna zawiera co najmniej: nazwisko i imię, datę urodzenia, oznaczenie płci, adres zamieszkania, numer PESEL, oznaczenie podmiotu udzielającego świadczeń zdrowotnych, opis stanu zdrowia, datę sporządzenia.
    • W przypadku odmowy podania danych osobowych, Pacjent nie zostanie przyjęty na wizytę, z wyjątkiem sytuacji zagrożenia życia.
    • Jeżeli Pacjent posiada zdjęcia rtg, skierowanie od lekarza, tomografię lub inne dokumenty potrzebne podczas wizyty prosimy o ich wcześniejsze przesłanie na adres mailowy lub przekazanie w recepcji przed wizytą w celu zeskanowania i dołączenia do karty Pacjenta.
    • Przed zabiegiem specjalistycznym w zakresie chirurgii, implantologii, endodoncji, protetyki, ortodoncji, periodontologii wymagana jest od Pacjenta pisemna zgoda.
    • Zgoda na zabieg jest pisemnym potwierdzeniem informacji zgodnie z art.9 u. p.p. tj. stan zdrowia pacjenta, rozpoznanie, proponowanych i możliwych metodach diagnostycznych, proponowanych i możliwych metodach leczenia, dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania lub zaniechania, wynikach leczenia, rokowaniach. Na podstawie tych wszystkich informacji pacjent wyraża zgodę, albo nie wyraża zgody na leczenie.
    • Wszystkie wzory zgody na leczenie stomatologiczne są dostępne dla pacjenta w recepcji.
    • W rejestracji Pacjent zobowiązany jest złożyć pisemne oświadczenie o upoważnieniu lub braku upoważnienia określonej osoby do uzyskania informacji o jego stanie zdrowia i udzielonych świadczeniach zdrowotnych za życia pacjenta i po jego śmierci oraz oświadczenia o upoważnieniu lub braku upoważnienia osoby bliskiej do uzyskania dokumentacji medycznej.
  4. Postępowanie z dokumentacją medyczną
    • Podmiot leczniczy prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną na zasadach określony w ustawie z dnia o prawach Pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta i Rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 21 grudnia 2010 r. w sprawie rodzajów i zakresu dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania.
    • Podmiot leczniczy zapewnia ochronę danych zawartych w dokumentacji medycznej.
    • Dokumentację, o której mowa w ust. 1 udostępnia się w szczególności na wniosek: Pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego, bądź osoby upoważnionej przez Pacjenta; po śmierci Pacjenta, prawo wglądu w dokumentację medyczną ma osoba upoważniona przez pacjenta za życia.
    • Przygotowanie i odbiór dokumentacji medycznej następuje po uprzednim przekazaniu pisemnej prośby Pacjenta lub opiekuna prawnego o jej udostępnienie. Wzór wniosku znajda państwo na naszej stronie lub w recepcji.
    • Jeżeli Pacjent nie będzie miał możliwości by osobiście zgłosić się po odbiór dokumentacji na podstawie pisemnego upoważnienia może wskazać do tego inną osobę. Upoważnienie musi zawierać następujące informacje:imię i nazwisko, numer PESEL, nr dokumentu na podstawie, którego można sprawdzić tożsamość osoby.
    • Dokumentacja medyczna jest przygotowywana niezwłocznie, maksymalnie do 7 dni od momentu otrzymania pisemnej prośby o jej udostępnienie. O gotowej do odbioru dokumentacji Pacjent jest powiadamiany telefonicznie.
    • Dokumentacja medyczna zostanie wydana po okazaniu dokumentu tożsamości. • Jest możliwości przesłania dokumentacji medycznej drogą mailową, jednak musi być to poprzedzone złożeniem w recepcji oryginału pisemnej prośby o udostępnienie dokumentacji medycznej. Dokumentacja drogą mailową jest przesłana w zabezpieczonym hasłem pliku. Hasło potrzebne do otworzenia dokumentacji pacjent dostaje smsem na numer telefonu wpisany do karty medycznej.
  5. Rezerwacja i odwoływanie wizyt
    • Recepcja potwierdza wizyty dzień wcześniej drogą telefoniczną lub SMS-ową.
    • Pacjenci są umawiani na konkretną godzinę. Dokładamy wszelkich starań, aby wizyty były realizowane o umówionym czasie. Zależy nam na dobrej organizacji pracy kliniki, szanujemy czas naszych pacjentów i staramy się nie dopuszczać do opóźnień w ich przyjmowaniu. Niestety czasami występują nieprzewidziane sytuacje i niektóre zabiegi się przedłużają, (nawet standardowego leczenia nie można precyzyjnie zaplanować w określonych ramach czasowych).
      Może się, więc zdarzyć, że zabieg się przedłuży i kolejny pacjent zostanie przyjęty z pewnym opóźnieniem, za co z góry przepraszamy i prosimy pacjentów o wyrozumiałość. Jeżeli wiemy wystarczająco wcześniej o przewidywanym opóźnieniu, kolejni pacjenci zostaną poinformowani o przewidywanym opóźnieniu telefonicznie lub SMS-owo.
    • W przypadku, gdy pacjent nie może przyjść na umówioną wizytę, należy ją wcześniej odwołać lub przełożyć na inny termin, by ewentualnie mógł skorzystać z tego terminu inny pacjent.
    • W przypadku dwukrotnej sytuacji kiedy Pacjent potwierdzi wizytę, a następnie się na nią nie stawi lub odwoła w ostatnim momencie, aby zapisać się na kolejną wizytą musi dokonać 100% przedpłaty.
    • W przypadku spóźnienia ze strony Pacjenta prosimy o krótka informację drogą telefoniczną lub SMS-ową. Jeżeli spóźnienie pacjenta uniemożliwi rzetelne wykonanie usługi lekarz może odmówić przyjęcia i rekomendować umówienie innego terminu.
    • W przypadku braku kontaktu z Pacjentem recepcja może anulować umówioną wizytę.
    • Pacjent może skorzystać z listy rezerwowej w przypadku długich terminów oczekiwania na wizytę u specjalisty. W momencie odwołania terminu przez innego pacjenta, recepcja kontaktuje się z osobami zainteresowanym z propozycją wcześniejszego terminu.
  6. Organizacja pracy
    • Klinika zastrzega sobie prawo do zmiany cennika oraz do zmiany dni i godzin przyjmowania poszczególnych lekarzy.
    • Recepcja odbiera telefony w godzinach pracy kliniki, w razie nieodebranych połączeń oddzwania w jak najkrótszym czasie.
    • W celu bezpieczeństwa recepcja kliniki znajduje się pod stałym nadzorem monitoringu.
    • Personel kliniki nie odpowiada za rzeczy pacjentów pozostawione w szafach i w poczekalni.
  7. Wizyty dzieci do 16 roku życia
    • Lekarz zgodnie z art. 34 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty, nie może wykonać żadnych usług i świadczeń u pacjenta małoletniego poniżej 16 roku życia, bez zgody jego przedstawiciela ustawowego. Dziecko do 16 roku życia na wizytę powinno się stawić z rodzicem lub opiekunem ustawowym (np. z babcią, dziadkiem, ciocią itp.). Jeżeli dziecko stawia się na wizytę samodzielnie powinno posiadać pisemną zgodę rodzica lub opiekuna ustawowego oraz potwierdzenie telefoniczne jego danych osobowych przez pracownika recepcji.
    • Kontakt dziecka z gabinetem stomatologicznym powinien rozpocząć się od wizyty adaptacyjnej oraz przeglądu czy kontroli. Ma to ogromne znaczenie dla zdrowia jak również dla przyszłej współpracy z dzieckiem podczas ewentualnego leczenia. Staramy się zrobić wszytko, aby pomóc małym pacjentom i przeprowadzić leczenie, niemniej ma na to wpływ wcześniejsze przygotowanie przez rodziców oraz doświadczenia stomatologiczne. W przypadku nie podjęcia współpracy przez dziecko rodzic ponosi koszt wizyty w wysokości 100 zł.
  8. Płatność za świadczone usługi
    • Pacjent zobowiązany jest do opłacenia wykonanych świadczeń stomatologicznych bezpośrednio po wizycie w recepcji.
    • Płatności można dokonać za pomocą karty płatniczej lub gotówki.
    • Pacjent może skorzystać z takich form płatności jak płatność odroczona na 30 dni lub system ratalny (Medi Raty). Chęć skorzystania z tej formy płatności należy zgłosić przed skorzystaniem z usługi ponieważ wymagają 2-3 dniowej weryfikacji pacjenta.
    • Pacjent ma możliwość dokonania płatności przelewem najpóźniej na 1 dzień przed wizytą na podstawie faktury proformy wystawionej przez recepcję.
    • Cennik nie stanowi oferty handlowej wg art. 66 par. 1 Kodeksu Cywilnego i jest publikowany tylko w celach informacyjnych.
    • Z uwagi na specyfikację branży stomatologicznej plan i koszt leczenia można precyzyjnie określić dopiero na podstawie badania oraz konsultacji z lekarzem stomatologiem.
    • Ceny podane w cenniku mogą ulec zmianie o czym informuje lekarz przed zabiegiem.
    • Szczegółowy cennik usług stomatologicznych dostępny jest w recepcji.
    • Chęć otrzymania faktury należy zgłosić przed wydrukowaniem paragonu do usługi.
    • Faktury wystawiamy pacjentom w ciagu 3 dni i przesyłamy w formie elektronicznej na podany w karcie medycznej adres mailowy.
    • W przypadku leczenia protetycznego pacjent proszony jest o uiszczenie zadatku w wysokości minimum 50% całkowitej wartości uzupełnienia protetycznego (na pierwszej wizycie protetycznej). Pozostałą część płatności Pacjent wpłaca na ostatniej wizycie związanej z oddaniem pracy protetycznej.
    • Klinika może prosić o uiszczenie zadatku na niektóre zabiegi 7 dni przed planowaną wizytą np. duży zakres prac protetycznych, implantologicznych czy leczenie pod narkozą.
  9. Gwarancja na leczenie
    • Czujemy się w pełni odpowiedzialni za jakość naszej pracy, dlatego na zabiegi wykonywane w naszej placówce udzielamy gwarancji. Gwarancją nie są objęte prace tymczasowe oraz prace, co do których pacjent został poinformowany o ograniczonej gwarancji (bądź jej braku), a które wykonywane są na jego wyraźne życzenie. Warunkiem gwarancji jest podjęcie i dokończenie kompleksowego leczenia stomatologicznego.
    • Ogólne zasady udzielanej gwarancji:
      Wypełnienie kompozytowe – 3 lata
      Leczenie kanałowe pierwotne – 3 lata
      Protetyka i odbudowa na implantach – 3 lata
      Implanty – dożywotnia gwarancja
    • Warunkiem utrzymania gwarancji jest:
      1. Profesjonalny zabieg higienizacja nie rzadziej niż co sześć miesięcy.
      2. Utrzymanie higieny jamy ustnej zgodnie z zaleceniami higienistki i lekarza.
      3. Odbywanie wizyt kontrolnych wg. zaleceń lekarza co sześć miesięcy.
      4. Wykonywanie kontrolnych zdjęć radiologicznych wg. zaleceń lekarza.
    • Są to ogólne zasady gwarancji na usługi stomatologiczne. Mogą się one zmieniać indywidualnie dla każdego pacjenta. O zasadach i długości gwarancji decyduje lekarz po badaniu jamy ustnej, diagnostyce oraz przygotowaniu planu leczenia.
    • Szczegółowe zasady gwarancji opisane są na stronie internetowej w zakładce warunki gwarancji oraz udostępnione na recepcji kliniki.

Pacjenci mają prawo zgłaszania uwag, wniosków i skarg osobom udzielającym im świadczeń zdrowotnych jak i bezpośrednio kierować je do kierownika/właściciela kliniki stomatologicznej w formie mailowej.

Jeżeli masz jakieś sugestie odnośnie pracy naszej kliniki, prosimy o przesłanie maila na adres: biuro@atelierusmiechu.com

Regulamin jest dostępny do wglądu dla Pacjentów w recepcji Kliniki.

Do pobrania: 

Zarezerwuj Wizytę

Atelier Uśmiechu

Atelier Uśmiechu

O Nas

Atelier Uśmiechu to klinika stomatologiczna na warszawskim Mokotowie. Wyróżnia nas jakość świadczonych usług i doświadczony zespół lekarzy specjalistów ze wszystkich dziedzin stomatologii. Stosujemy wyłącznie najlepsze materiały i nowoczesny sprzęt na światowym poziomie.

Nota Prawna | Polityka Prywatności

Metody Płatności

Gotówka, Karta, Przelew, Raty, Paydent- płatność odroczona na 30 dni


MediRaty

raty